A Centriu Hospedagem organiza o suporte em canais oficiais com escalonamento humano pelo Axis sempre que necessário.
Suporte
A Centriu Hospedagem oferece suporte por chat com IA e abertura de tickets. Não realizamos suporte por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Falar com suporte IAO chat com IA ajuda o cliente a resolver dúvidas e problemas comuns com rapidez, como configuração inicial, dúvidas sobre domínio, SSL, DNS, cPanel, e-mail profissional e acesso.
Quando o caso precisa ser registrado, o cliente pode abrir um ticket dentro da área de suporte. Tickets normais têm prazo de resposta de até 24 horas.
Quando o cliente marcar o atendimento como urgente, o chamado receberá prioridade e será tratado em menor tempo, conforme a gravidade e disponibilidade da equipe.
Escalonamento da IA
Se a IA não conseguir resolver o problema, ela informará ao cliente:
“Estou passando para um humano e ele vai te responder em breve.”
Em seguida, o caso será enviado internamente para a equipe pelo Axis, aplicativo oficial da Centriu.
Atendimento
Para manter organização, segurança e histórico de atendimento, a Centriu Hospedagem utiliza apenas chat com IA e tickets como canais oficiais de suporte.
Canais oficiais
Chat com IA no site
Resposta rápida para dúvidas comuns sobre hospedagem, domínio, SSL, DNS, cPanel e acesso.
Ticket dentro da dashboard
Registro formal do atendimento, com histórico organizado por serviço.
Escalonamento interno pelo Axis quando necessário
Quando o caso precisa de um humano, o atendimento segue pelo Axis, app oficial da Centriu.
Não utilizamos
Esses canais não são utilizados pela Centriu Hospedagem para suporte oficial.
Formulário de suporte
Preencha o formulário e nossa equipe vai responder pelos canais oficiais. Quanto mais detalhes, mais rápida a resposta.